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Automação e IA
Qualidade de atendimento com visibilidade para a gestão.
Uma solução para transformar gravações de atendimento em informações acionáveis.
O desafio
As ligações realizadas via Twilio não tinham análise automatizada. A gestão precisava entender a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
O que foi construído
Construção de um fluxo de coleta periódica de gravações, transcrição e análise de sentimento com IA. Um agente conversacional permitiu consultar os resultados, enquanto avaliações por atendente destacavam pontos fortes e de melhoria.
O resultado
A solução reuniu automação de coleta, análise das conversas e consulta para a gestão em um mesmo processo.
Resumo adaptado do case publicado pela GC Data. Resultados anteriores não constituem previsão para outros projetos.
Da referência ao seu projeto
Esse desafio se parece com o seu?
Conte o que precisa mudar na sua operação para avaliarmos o contexto.